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Se il tuo business prevede l'introduzione sul mercato di un prodotto che necessita comunque di un servizio pre o post vendita, o entrambi, o di particolari garanzie, indica l'importanza di ciò nelle decisioni di acquisto del cliente e come pensi di organizzare questo servizio di customer care.

Descrivi il tipo ed il termine delle garanzie che offrirai al cliente, se affiderai il servizio a soggetti esterni, agenzie, commercianti, distributori, oppure se pensi di gestirlo internamente.

Cerca di definire il carico in termini di costo per questo tipo di servizio, e compara la tua politica di servizio e garanzia con quella dei tuoi diretti concorrenti.

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