Questionario di verifica della qualità della PA online

Con il termine e-government la Commissione Europea fa riferimento alla seguente definizione.

‘l’applicazione delle nuove tecnologie della comunicazione e dell’informazione alle relazioni interne ed esterne della pubblica amministrazione con lo scopo di offrire ai cittadini e alle imprese servizi migliori e maggiormente fruibili’.

Il salto dalla carta stampata al web è sempre più auspicato al fine di garantire una migliore fruizione dei servizi attraverso le potenzialità di Internet. Ci si focalizza quindi sulla personalizzazione ed aggiornamento costante dei servizi per garantire un ottimo incontro tra domanda ed offerta.

L’utilizzo delle tecnologie innovative nelle pubbliche amministrazioni mostra la sua utilità solo se è percepibile chiaramente il suo contributo al miglioramento delle prestazioni finali rese agli utenti del servizio pubblico.

Per migliorare l’e-government è chiaro che bisogna posizionare al centro dello sviluppo di nuove applicazioni il cittadino, e tenere in considerazione le caratteristiche che sono più o meno importanti al fine di avere un servizio che lo soddisfi il più possibile.

Negli ultimi anni, le istituzioni stanno prendendo atto di quanto sia importante usare le nuove tecnologie per conseguire migliori risultati in termini d’efficienza, efficacia ed economicità nell’espletamento delle proprie funzioni. In questa ottica, l’Unione Europea, per confrontare e stimolare l’attività dei paesi membri, ha definito un sistema di riferimento per lo sviluppo dell’e-government sulla base dei livelli di interazione.


Livelli di interazione Unione Europea

Livello 1: Informativo. Disponibili on-line solo le informazioni necessarie per avviare la procedura che porta all'erogazione dei servizi.

Livello 2: Download modulistica. Possibilità di scaricare on-line i moduli necessari ad avviare la procedura che porta all'erogazione del servizio (interazione one-way).

Livello 3: Inoltro richiesta. Possibilità di avviare on-line la procedura che porta all'erogazione del servizio (interazione two-way).

Livello 4: Esecuzione della transazione, compreso pagamento e consegna se previsto. Possibilità di eseguire on-line l'intera procedura che porta all'erogazione del servizio (compreso eventuale pagamento, notifica e consegna).