SUSTAINABLE QUALITY MANAGEMENT (SQM)
Il termine di Sustainable
Quality Management
(SQM) è stato coniato da SRS di
Firenze e da EURES di Friburgo, sulla base dei
risultati INSURED.
Ulteriori approfondimenti ed elaborazioni sono state
finalizzate a facilitare lacquisizione da parte
degli attori locali di metodi di analisi ed intervento
per la gestione della qualità orientata allo sviluppo sostenibile.
SQM è un sistema integrato di
riferimento che racchiude, mettendoli in uno stretto
collegamento sincronico, gli elementi base di:
- ORIENTAMENTO
alla sostenibilità, tramite 10 componenti; la sostenibilità
è una "idea regolativa" generale che
serve ad orientare visioni e modalità di
sviluppo, missioni e comportamenti pratici,
risultati attesi e loro concreta implementazione;
le dieci componenti sono gli "orientatori"
adottabili per promuovere, monitorare e valutare
progetti, iniziative e politiche; in quanto
orientatori, le 10 componenti aiutano ad adattare
principi guida alle specificità dei contesti
locali e regionali;
- POTENZIALE
sociale locale, tramite 16 fattori chiave; lo
sviluppo sostenibile si basa sulle azioni sociali
di una realtà locale o regionale; la loro
capacità ed il loro potenziale in termini di
capitale umano è la chiave per gestire tale
percorso; non esistono infatti modelli
precostituiti, esportabili da una realtà allaltra;
è invece, necessaria cultura di innovazione e
diversificazione in termini imprenditoriali e
proattivi anche nei governi e nelle
amministrazioni pubbliche; i 16 fattori chiave
consentono di promuovere tale cultura agendo
sulle caratteristiche socio-culturali ed
istituzionali di un dato contesto locale e
regionale;
- DINAMICA
di trasformazione, tramite 6 leve di cambiamento;
lo sviluppo
sostenibile richiede un continuo processo di
cambiamento basato sullapertura di nuove
opzioni, alternative e visioni, frutto di
negoziazione, co-decisione, forme e metodi di
apprendimento aperto; le 6 leve di cambiamento
permettono di concentrare lattenzione degli
attori su poche, ma fondamentali e maneggevoli
forze che facilitano lelaborazione e la
gestione di strategie adatte ad un dato contesto
locale e regionale; si tratta di leve che
promuovono l'innovazione del potenziale sociale
locale orientandolo allo sviluppo sostenibile.
Varie tipologie di software di
supporto al SQM sono state formulate e sono in
corso di evoluzione. Si tratta di programmi gestionali
personalizzati che, sotto il marchio SQM,
rispondono alle esigenze di vari committenti in relazione
ai loro contesti di utilizzazione.
In questo CD ROM, viene proposta unedizione base
del software a finalità dimostrative, formative e
di esercitazione.
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Il Sustainable Quality Management
risponde la esigenze di unampia gamma di
utilizzatori: persone che vogliono avviare un'iniziativa
imprenditoriale, agenti di sviluppo locale, progettisti,
amministratori, comunità locali in senso ampio.
Si pensi, ad esempio:
- ad un responsabile pubblico (funzionario
regionale, provinciale o comunale che sia) il
quale sta elaborando politiche e misure di
supporto alle piccole e medie imprese;
- oppure a consulenti ed agenti di sviluppo i quali
stanno valutando il modo migliore di orientare linnovazione
in agricoltura, nel turismo, nel settore
industriale, in quello dei trasporti, etc.;
- oppure, ancora, ad imprenditrici ed imprenditori
i quali vogliono diversificare le proprie attività,
rivolgersi a nuovi segmenti mercati ove la
domanda per nuovi beni e servizi potrebbe
crescere positivamente se essi acquistano una qualità
chiaramente distinguibile rispetto allofferta
corrente.
Tutti costoro hanno bisogno di
considerare le prospettive verso le quali vanno le loro
iniziative; hanno bisogno di un orizzonte strategico di
medio lungo periodo; devono, cioè, avere un
sistema di valutazione che li orienti prima, durante e
dopo la progettazione delle proprie attività.
I suddetti attori hanno bisogno di
considerare le caratteristiche delle comunità locali e
regionali verso le quali le loro iniziative, prodotti e
servizi sono diretti; hanno bisogno di elaborare un
quadro di analisi sistematica sullimpatto che tali
azioni potranno avere sulle suddette comunità e scoprire
su, e con quale potenziale sociale agire; devono scoprire
attori locali con i quali confrontarsi per avviare con
loro nuove prospettive di sviluppo.
Sempre gli attori, sopra menzionati a
titolo esemplificativo, hanno necessità di comprendere
quali sono gli aspetti principali dei cambiamenti
avvenuti nei contesti sociali verso i quali dirigono la
propria azione e quali leve usare per cambiare se stessi
e gli interlocutori in una prospettiva di coinvolgimento
ove ognuno è cliente dellaltro sulla base di nuove
opportunità di sviluppo (prosumerizzazione).
Il Sustainable Quality Management
risponde alle esigenze di una così ampia gamma di attori,
a diversi livelli, responsabilità ed attività. Infatti,
SQM facilita lacquisizione del metodo
integrato di pensare ed agire congiungendo due basilari
direzioni:
- esaminare le condizioni nelle quali si opera; in
questo caso, si applicano le lenti dell'orientamento
per vedere la consistenza qualitativa e
quantitativa delle 10 componenti, nonché il loro
livello di integrazione; fatto tale esame, si
individuano i caratteri dei 16 fattori chiave del
potenziale sociale locale, nonché i caratteri
della dinamica, come pratica all'uso delle 6 leve
di cambiamento; si tratta di comprendere quali
sono i punti forti e le debolezze dell'area e del
settore nei quali si vuole intervenire (immagine
della situazione attuale);
- intervenire per innovare in modo sostenibile; in
questo caso, si individua quale è la migliore
combinazione possibile delle leve per agire sui
fattori chiave del potenziale sociale locale,
determinando gli obiettivi (qualitativi e
quantitativi) dell'iniziativa per una saggia
integrazione delle componenti di orientamento
allo sviluppo sostenibile; si tratta di
comprendere quali sono le opportunità ed i
vincoli (o minacce) dell'area e del settore nei
quali si vuole intervenire (immagine della
situazione futura).
Lutilizzazione di Sustainable
Quality Management (SQM) può essere
finalizzata a diverse attività (tasks). Tali attività
non vanno considerate come fasi in sequenza fissa, dato
che avvengono in ordini differenti in relazione al
contesto, allazione, agli stadi di realizzazione di
uniniziativa, etc.
Il data base SQM fornisce vari
esempi di buona
pratica che possono aprire nuove opzioni e dare
suggerimenti su come utilizzare alcuni strumenti. Essi si
riferiscono alle buone pratiche selezionate sulla base di
analisi e ricerche relative alle azioni locali
innovatrici (iniziative, programmi, progetti, etc.)
portate avanti in alcuni paesi europei. Il data base
può essere ulteriormente migliorato ed allargato tramite
lintroduzione di nuove azioni (con i relativi
esempi e strumenti) e questo può essere fatto
direttamente da coloro i quali utilizzano il metodo SQM.
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