Quando ancora non avevo la patente mi feci portare un giorno in Firenze, dove avevano la sede, in una viuzza dove attualmente non riuscirei a tornare. Mi ci portò mia madre, acquistammo qualcosa e ricevetti in regalo un emulatore DOS per Amiga 500. Non era una promozione, semplicemente lo cercavo per smanettare sull'Amiga 500 di un amico. Lo chiesi, non avevano niente ma poi apparse un ragazzo che mi porse un floppy da 3,5" da dietro al bancone.

In questi giorni mi sono imbattuto nel sito dmail.it e li ho ritrovati! Cercavo una idea regalo un po' diversa per un adolescente e mi interessava un oggetto del loro catalogo. Tra l'altro avevo visto che avevano una offerta particolare per i nuovi clienti al primo acquisto sul web e non ci ho pensato su due volte.

Perché scrivo questo in questo contesto? Perché io mi sono fidato al volo per l'esperienza pregressa, mentre forse non avrei fatto lo stesso se mi fossi trovato di fronte Dmail per la prima volta. Oggi più che mai costruirsi una reputazione e legare un sentimento di fiducia ad un marchio lo ritengo difficile quanto importante. Invece ho trovato un difetto che era stato anche nell'ultimissima transazione avuta con loro: le cose complicate.
L'ultimo acquisto che feci è una pompa a tracolla per imbiancare con rullo. Eccezionalmente per quella edizione del cataloghino doveva arrivare con un rullo aggiuntivo omaggio e spese di spedizione anch'esse omaggio. Arrivò con un solo rullo e spese di spedizione computate nel contrassegno (a quei tempi era un sistema di pagamento diffusissimo. Paypal non esisteva e le carte di credito le avevano in pochi).
Una volta contattati telefonicamente si scusarono cortesemente, spedirono un rullo aggiuntivo e mi chiesero di far presente di aver diritto alla spedizione gratuita quando avrei fatto un successivo ordine.

Bene. Serissimi e cordiali, però gli incidenti di percorso e le perdite di tempo al telefono sono forse la principale frustrazione che è deterrente all'acquistare per corrispondenza.

Dunque ho provato ad effettuare un ordine avvalendomi del buono "automatico" di 20euro di benvenuto a fronte di un carrello caricato con articoli per un valore superiore a 50euro. Praticamente avevo più che raddoppiato l'ordine al quale ero effettivamente interessato, al solo fine di avvalermi dell'offerta. Lo storno doveva apparire automaticamente una volta scelto il pagamento... scelgo Paypal per comodità, arrivo al login su paypal ma quando il browser torna alla pagina di conferma ordine, ancora lo sconto non compare.
A quel punto, sinceramente scocciato per la perdita di tempo, chiamo il loro customercare, dove una gentile signora mi dice di non confermare assolutamente la transazione con paypal altrimenti non avrebbe avuto modo di rifondermi la differenza. Aggiunse di annullare e provare col contrassegno. In tal caso se non fosse andato a buon fine avrei potuto richiamarla per far applicare lo sconto manualmente.
Ok, procedo in quel modo. C'erano 2,99euro di diritto di contrassegno e dovevo delegare la seccatura del pagamento al destinatario, ma mi valeva comunque la candela e oramai avevo già investito del tempo e il desiderio era di finalizzare.
Torno dunque al punto di scegliere il pagamento, scelgo contrassegno, ma niente sconto. Richiamo e una nuova operatrice mi dice che devo scegliere tra l'offerta del giorno che sta vigendo sul sito o l'applicazione del buono. Bene, rinuncio allo sconto del giorno. Allora mi aggiorna sul totale ed è superiore a quanto mi aspettassi. Bene, anche la spedizione omaggio era una offerta estemporanea e non cumulabile col buono e il buono decurta l'importo per il quale si ha diritto a spedizione comunque gratuita. In più c'è il diritto di contrassegno che devo necessariamente scegliere perché altrimenti con paypal la transazione automatica non la possono editare...

Ho chiesto alla signora di annullare tutto, con mille mie scuse.
Poi ho effettuato un nuovo ordine, acquistando solo l'articolo al quale ero effettivamente interessato, senza avvalermi del buono di benvenuto ma utilizzando la promozione che applicava automaticamente la loro piattaforma. La consegna è stata rapida e tutto è andato bene, ma l'acquisto ha comportato senz'altro un dispendio ESAGERATO in termini di tempo.

La mia esperienza? Se non avessero impancato quell'ammiccante banner del buono di benvenuto, con relativo epilogo annodato, sarei stato contento al pari di un acquisto "Venduto e Spedito" da Amazon.

Sono andato a colpo sicuro, perché sul manuale dell'etichettatrice compaiono i codici d'articolo delle cassette da ordinare, dunque cerco "Dymo 45010" su eBay e acquisto al volo.

Per l'acquirente:

1. L'anonimato che eBay ha iniziato da tempo a garantire sulle offerte e sui feedback a titolo di "privacy" (che è senza dubbio una delle FREGATURE DEL MILLENNIO, perché tutti la nominano per tornaconto e spauracchio ma nessuno ne gode davvero!), permettono il proliferare incontrastabile e incontrollabile di rilanci truccati.
   Mi è venuto in mente di scrivere queste righe proprio perché ho trovato l'ennesimo venditore furbetto, con 400 e più feed, quasi tutti di un riverente ridicolo e quasi tutti lasciati dai soliti 4 nick (nick abbreviati allo stesso modo e con medesimo numero di feedback).
   L'ho scovato perché ho una abitudine che consiglio a tutti su eBay: guardo gli articoli venduti di recente dall'utente del quale mi interessa qualcosa che è all'asta (per i compralosubito non ha senso!).
   Vedendo i suoi articoli venduti, compariva una lista delle solite inserzioni ripetute, ognuna chiusa con decine di offerte. Aprendo le aste aggiudicate e andando a cliccare sulle "offerte" per vedere gli offerenti (sono mascherati ma sono visibili le statistiche che possono essere interessanti), si apriva una pagina di errore, così le statistiche degli offerenti non erano visibili. Sospetto (e più) che questo sia il segnale che la vendita è stata annullata.
   CE NE SONO TANTI DAVVERO che sguazzano in questo limbo. Quest'ultimo che ho trovato è solo uno dei più eclatanti!
2. La protezione PAYPAL è più figurativa che altro.
   Il sistema di protezione di Paypal, per quello che è la mia esperienza DIRETTA, è una spina nel fianco dei venditori corretti e un fastidio ponderato per i venditori truffaldini.
   Ovviamente il problema non si pone con acquisti dell'ordine delle unità di euro spediti con posta prioritaria (probabilmente sarà più facile che il postino smarrisca una busta che il venditore voglia farsi grasso di pochi spicci). Il problema, per l'acquirente, si può manifestare con acquisti d'importo ingente (indicativamente superiore ai 100euro), dove "il gioco può valere la candela" per il venditore scorretto, che magari inframezzerà qualche decina di vendite regolari con un bidoncetto al malcapitato di turno...
   Nel caso peggiore sperimentato, nonostante la denuncia ai carabinieri (richiesta da Paypal), l'esito della protezione è stato l'accettare la restituzione con spese in testa all'acquirente. Tutto considerato, era l'invito ad una doppia perdita!
   Il mio credo è questo: c'è poco che ti tuteli dal ricevere un pacchetto contenente il proverbiale mattone...

1. Troppo indulgente signora Longari! Il sistema iniziale sul quale si fondava la possibilità di appartenere alla comunità di eBay era più stringente. Dopo 3 ammonimenti per offerente non pagante si era FUORI!
   Poi hanno iniziato a pensare che era meglio l'indulgenza: la fedina penale dell'acquirente, così come quella del venditore, si ripulisce da sola col tempo!
   Inoltre oggi ti invitano ad acquistare estemporaneamente senza necessità di aver registrato un account (se siete venditori, vi è ancora capitato di vendere ad utenti col nick "crittografico"?). In fine, gli account stessi si creano facilmente in quantità. Il tutto definisce uno stato dei fatti: il venditore serio e tranquillo è alla mercé di molti rompimenti d'anima!
   Tanti acquistano e poi perdono la voglia di effettuare il pagamento, altri, alieni proprio di internet, acquistano scrivendo indirizzi mancamentosi e non rispondono alle richieste di integrazione perché non hanno l'abitudine di leggere le e-mail. Oppure non mancano le richieste stravaganti fatte rigorosamente ad acquisto già concluso (il buon senso del "prima si chiede" no?).
2. La protezione PAYPAL è una spina nel fianco più che uno sprone alla serietà.
   Sopra ho già iniziato ad esporre il concetto del quale sono convinto: quel sistema di protezione è più una spina nel fianco del venditore serio che non un dissuasore del disonesto. Il disonesto che prepara la fregatura sa di farlo e si ingegna per reggere il colpo, col grande potere dato dal non aver niente da perdere.
   Il venditore serio e tranquillo invece tiene le dita incrociate per paura di incontrare un acquirente che appartiene ad una di queste tre famiglie:
   
   1. L'affarista. Probabilmente accade di più dove maggiore è il mercato: telefonini e materiale hi-tech trendy. Ricevere intimazioni di aprire contestazioni su paypal per avere sconti a fronte di fantomatici graffi o difetti occulti è una cosa MOOOOLTO comune. Per questo ho oramai una regola: il cellulare vecchio si butta o al massimo va sugli annunci economici della città!!
   2. L'egocentrico menefreghista. E' quello che acquista e poi chiede. quello che paga se ha voglia appena potrà. Quello che dopo aver acquistato un oggetto che si dichiara SOLO PER RITIRO ne chiede la spedizione e ti lascia un negativo se gli neghi il favore...
   3. Il trasformista. Quello che ha numerosi account. Ne ha di propri finché il limite di associazione con l'account paypal gli consente. Poi ne ha di altri in testa a parenti vivi e morti.
      Quello lì li usa per vendere, per rilanciare sulle proprie aste... e anche per rompere l'anima di chi non lo aggrada.
      Trovarsi di fronte più e più volte gente già bannata (nick in blacklist) è una cosa possibilissima e la limitazione dei disagi relativi è lasciata alla discrezionalità e buon cuore di chi continua a ripresentarsi.

   Per non parlare del nervo scoperto "spedizione prioritaria": per alcuni articoli dall'esiguo valore non esiste pressoché alternativa per essere vendibile. Tuttavia il venditore che la usi, nonostante quello che possa scrivere in merito sull'inserzione (dall'avvertimento fraterno alla minaccia legale), è passibile di controversia e il limite percentuale di "protezione venditore" di Paypal non copre granché...
   Uniamo questo alla esplosiva accoppiata che abbiamo qui in Italia, data da A) servizio postale lento e B) essere popolata da italiani (malfidati, frettolosi, irragionevoli... quelli che fanno sì che numerosi cinesi vendano worldwide con l'eccezione DOES NOT SHIP TO ITALY), sicché da ottenere un dato certo: in bocca al lupo al venditore che spedisce con prioritaria!!

Si tratta di una piattaforma che personalmente mi richiama più Amazon che non eBay. E' un sito e un sistema di gestione delle transazioni (pagamento/spedizione/controversie), ovvero un "marketplace", che si rivolge a venditori esclusivamente cinesi e ad acquirenti del globo (dalle loro FAQ: AliExpress is a platform for Chinese suppliers and offshore buyers).

Su Aliexpress si trovano facilmente descrizioni incoerenti in dettagli fondamentali come le quantità dei lotti di vendita (es.: 10pcs nel titolo e 1piece nella descrizione), oppure un venditore può tranquillamente annullare la vendita dopo 10gg dall'acquisto e una settimana dall'averti inviato il codice di tracking della spedizione (che ovviamente non era partita!), senza che l'acquirente possa neppure esprimere un feedback.
Nella migliore delle ipotesi, ciò che si riceve in caso di problemi è un "I am sorry, my friend".

Oggi trovate scritte queste righe perché per la prima volta ho dovuto aprire una contestazione nei confronti di un venditore che è stato evidentemente furbetto nel reclamizzare con enfasi un oggetto diverso da quello spedito. Dopo aver fatto presente il mio disappunto, inviando anche le foto in anticipo (i venditori cinesi ti chiedono la foto per qualsiasi cosa!) e dopo aver ricevuto il solito "hello friend sorry for the mistake", ho aperto la contestazione ufficiale.
In effetti sono mosso anche dalla curiosità di vedere come funzionerà l'arbitrato e chi peserà di più sulla loro bilancia...

Aggiornamento del 30/06/2015
L'arbitraggio si è concluso. Mi sono state chieste foto aggiuntive per avvalorare il caso (richiesta pretestuosa. Foto assolutamente inutili perché già dalla prima si vedeva bene il problema. Tant'è che le foto inviate successivamente sono praticamente copie della prima). Il venditore non è mai intervenuto in sua difesa. L'esito dell'arbitrato è stato opt1) 40% refund without returning goods, opt2) Return the goods for a full refund. Il tutto con una motivazione chiaramente scritta a casaccio prescindendo da tutto quanto era stato esposto.

Cosa ho imparato? Quello che grossomodo già sapevo: bisogna limitarsi ad acquisti di beni economici per i quali non si hanno alternative o per i quali si è pronti ad accettare l'arrivo di spazzatura.
Bisogna cercare anche su Aliexpress venditori con alto numero di transazioni e con elevate percentuali di soddisfazione dei clienti.

Bene. Sono giunto al 3o acquisto effettuato sulla "propaggine europea" di DX, e solo adesso mi accorgo, con raccapriccio, che ciò in cui credevo fermamente (l'esistenza di un magazzino olandese) non è vero.
Credevo fermamente che la merce su EU DIRECT fosse spedita dall'Europa e per questo ero disposto al maggiore esborso rispetto al parallelo listino cinese, sicuro che in quel modo sarei stato al sicuro dai dazi doganali.
TREMENDO errore di superficialità. Nessuno mi aveva detto, né DX aveva scritto, che ciò avvenisse. Semplicemente, era quella scritta e i prezzi indicati in EURO a farmelo credere (anche se poi il checkout era in USD!).

Non avevo poi indagato oltre, anche perché le mie sommarie ricerche in rete portavano sempre a qualche thread dove qualche "GURU" lasciava sentenze sul tipo "è il sito di dealextreme con i magazzini in europa, quindi la spedizione non parte dalla cina ma dall'olanda", oppure "articoli presi su eu direct niente dogana".
FALSO!!!!

OGGI, ad un nuovo ordine, mi accorgo dell'aggiunta di un flag al checkout, riguardo una "Tax e VAT Insurance Service da 0.99USD"...
Ok, visto questo, passo sul forum DX, dove finalmente trovo un messaggio dello STAFF che recita: "A: There is no EU Warehouse, we send EU Direct goods from world factory to EU (27 countries), and have cooperation with Post NL to make faster delivery. All orders are shipped from China, not Europe."

E' un mio convincimento che l'infrastruttura "Europa" abbia tante falle, sia grande e farraginosa. Questi episodi, che poi di fatto sono d'intralcio ai controlli nazionali per l'applicazione dell'IVA, sono una bella e buona pratica di commercio sleale. Molto scorretto.
A parte la felicità di vedersi recapitare l'agognata cinesata senza aggravi di spesa per la dogana, bisogna rendersi anche conto che tonnellate di cacca entrano a discapito di tutti (Sì, Sì: SONO IL PRIMO A FARE MEA CULPA!!).
Entra cacca che non è CE, né RoHS. Cacca che non ha uno straccio di garanzia, se non quella di paypal, che non si avvicina certo ai 24mesi!
Entra cacca che non ti fa acquistare qualcosa dal negoziante di paese, perché lui da dazi, IVA, CE, RoHS e gattimorti non può scappare.

Oramai da quasi un anno ho in casa una Saeco Intelia, macchina da caffé (super)automatica.
Siamo caffeinomani, quindi in casa abbiamo già passato l'era delle cialde "ESE" e quello delle capsule. Con le prime non riuscivo ad ottenere risultati veramente soddisfacenti, mentre delle seconde siamo stati "schiavi" per anni.
L'idillio con le capsule è terminato quando sono iniziati i problemi con le macchine in comodato: inizialmente erano macchine nuove e andavano a lungo senza problemi, col passare degli anni invece le sostituzioni delle macchine difettose veniva fatta con macchine rigenerate e il problema risiedeva nel fatto che la rigenerazione lasciava ogni volta un problema irrisolto.

Il malcontento di bere caffé e polvere mi indusse, per fortuna!, a riflettere e a guardarmi attorno.
Già dal 2000 gognavo la Saeco Magic De-luxe di un amico, forse la madre di tutte le superautomatiche, ritenuta tuttavia irraggiungibile e improponibile per il gran costo. Guardandomi addietro e pensando alle centinaia(migliaia) di euro spese in capsule nel tempo, constatato che 140 espressi col caffè in grani costano tra i 10 e i 15euro (ovvero il costo dei chicchi di caffé al chilogrammo), ho iniziato a guardare cosa veniva venduto oggi tra le superautomatiche.

Per questioni di budget mi ero indirizzato sulla Saeco Intuita ma una occasione fortuita mi ha permesso di acquistare una Intelia con cappuccinatore.
Dopo più di 800 caffè serviti, con gli amici più cari che whatsappano per venir a prenderne uno alla sera "se ci siamo", posso senz'altro fare delle constatazioni:

• La macchina ad oggi si è ripagata per più di metà: una capsula costava circa 35cent, senza considerare che ne dovevo prendere qualche centinaio alla volta. Il caffé da macinare, nella miscela ottimale per casa mia, viene 12,50euro/kg, e un chilogrammi mi produce 140 espressi.
• Sono libero. Libero di prendere il caffé che mi pare, per qualità, costo e quantità che desidero, senza chiamate di nessuno che voglia sapere a che punto sono con le capsule o come mai è tanto che non mi si sente. Senza il pericolo di rimanere senza perché di giovedì mi accorgo di non aver altre scatole e prima di martedì non me lo riportano.
• Il dato dolente: queste macchine necessitano di cure come un cucciolo. Pulizia e manutenzione sono il prezzo da pagare per godere dei loro servigi. Son come la morosa... se non la lisci te lo fa scontare!!
• Altro dato non positivo: il caffé non è mai troppo caldo, qualsiasi sia l'impostazione della temperatura sul menù. A tal proposito ho cercato anche il servicemanual, constatando che non c'è una impostazione a riguardo nei menu tecnici. Bisognerebbe intervenire sulla ntc.
  Per bere bene, serve di preriscaldare le tazzine. Io le poso, non capovolte, sul tostapane mandato per un minuto.

Adesso un paio di consigli spassionati:

• Evitare di caricare acqua di rubinetto nel serbatoio. Il calcare è nemico giurato del caffé e della macchina. Io uso acqua di bottiglia minimamente mineralizzata, con impostazione durezza su 2
• Evitare miscele di caffé "untuose" al tatto e alla vista. Sono rimasto veramente deluso da una grande marca, assidua con le pubblicità in tv, che è stata la mia scelta per il primo pacco di caffé in grani. Terribile! I chicchi colavano gocce d'olio. Non so se sia un indice di qualità o meno, ma non è cosa gradita alle macchine superatomatiche.
• Dopo molte prove, ecco la mia ricetta: acqua di montagna, macinatura al "pallino più piccolo", intensità "2 chicchi", miscela di caffé autoprodotta mescolando ben bene 1/2kg di CAFFE' JOLLY (piccola ditta di Grassina FI) con 1/2kg di PELLINI N.82.

OTTIMO

E se fosse stato prorpio l'imparentamento a spingere dal precipizio la vecchia gloria?

Come possono coesistere le due facce della medaglia?
Come può adesso il buongustaio ritrovarsi ad avere, giudicando dalle stesse campagne pubblicitarie ufficiali del Lumia, il solo, modesto e poco condivisibile argomento di portarsi dietro le applicazioni di Office?!?

Quelli che conosco che abbiano acquistato uno smartphone Lumia, dicono di averlo fatto perché costa poco per quel che ti danno. Effettivamente posso condividere che si percepisce una qualità migliore dell'oggetto, per fascia di prezzo, rispetto a tanti terminali cinesotti Android. Tuttavia, come si è visto per tanti casi di successi mancati nella storia, credo sia intuibile che un giorno il progetto potrà essere abbandonato quando perderanno la voglia di investire nella conquista di un mercato che forse proprio non desidera il nuovo conquistatore.

La peggio va ai finlandesi, che perdono un bene di interesse nazionale, perdono posti di lavoro e probabilmente anche le prospettive di crescita futura. Ben che vada ai Microsoft-mobile, l'hardware entry-level, spoglio di grandi valori intrinseci, lo potrà benissimo sviluppare e produrre una Foxconn qualsiasi...

Bene, il primo caso, che appresi con stupore ad Ottobre 2012, è riportato in fondo alla pagina del TV7. Riguarda la copia da parte di certo ARG Audio di quella stessa pagina, tagliando qua e là, lasciando persino il link ad altre mie pagine (VEDI). Successivamente devo dire che mi sono imbattuto, sempre dello stesso non-autore, nella ri-pubblicazione di un articolo di Luciano Macrì "Valvole che passione", divenuto "Valvole di ieri e di oggi" con alcune variazioni, ma stesso corpo e... letterale citazione di Carneade! :-D

PS: nel caso negli anni questi link dovessero smettere di funzionare, consiglio di cercare gli URL sull'Internet Archive, dove è salvata almeno una copia di ogni pagina.

Benedetti bambini, la dimostrazione di apprezzamento fa anche piacere, ma come si fa a mettere al pubblico copie di cose non proprie che sono anch'esse al pubblico??

IL SOGNO INFRANTO: dato che le lampade godono di una garanzia commerciale del produttore di 6 mesi, rimane sulla schiena del consumatore il verificare l'avverarsi delle sbandierate ''promesse'' di longevità (spesso disattese) da 6000h in su...

SPERIAMO che i LED facciano presto a mandarle nel dimenticatoio... per lo meno ci risparmieranno gli aerosol di mercurio.