Customer Support

La tecnologia ha messo a disposizione una vasta gamma di strumenti di customer service. Si va dai siti web di supporto ai software per la gestione delle relazioni con i clienti e tali sono i software CRM destinati a soddisfare le esigenze di Marketing, Vendite, Customer Service e Support.

L'Operatore Call Center ha adeguate competenze tecnico-operative, ha buone doti di comunicazione e buone capacità di ascolto e di interazione. Sa come gestire correttamente la telefonata, come affrontare le lamentele e superare le obiezioni, come gestire i diversi tipi di clienti, in base alla loro personalità gestendo in modo ottimale lo stress.