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Chaque appel entrant dans un centre de contacts a un coût. Dès lors, les dirigeants doivent s'assurer que chaque communication établie avec un client est gérée de telle sorte à créer de la valeur, à la fois pour le client et pour
CosmoCom dévoile son cinquième élément: un bond dans le futur pour
Brevetée et lancée pour la première fois en 1995, CosmoCall Universe a contribué, au fil de ses versions, à modifier le paysage technologique des centres d'appels: introduction du tout IP, du système "à la demande", du centre d'appel
Virgin Mobile retient Akio Mail Center pour la gestion de ses
Le premier avantage de la solution, souligné par le MVNO, tient dans sa similitude avec les outils de gestion de téléphonie. « Nos courriels entrants sont traités par un centre d'appels ; il était donc nécessaire de disposer d'une
LAVANCE gagne en efficacité et en performance grâce aux solutions
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Notre centre de données comptera en tout une douzaine d’agents en service attitré au service à la clientèle. Actuellement, le service à la clientèle est assumé par nos techniciens, ce qui n’est pas la solution optimale.
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Toutes les configurations peuvent être imaginées, conjuguées et déployées en fonction des besoins de l'entreprise : centre d'appel virtuel privilégiant le télétravail, externalisation totale ou partielle, offshore.
Genesys Telecommunications, leader sur trois grands marchés
Genesys Telecommunications Laboratories, une filiale d'Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU), s'est vue récompenser du tout nouveau prix ‘Market Leadership Awards' de Frost & Sullivan dans la catégorie des solutions de centre
Newsletters numéro 2!!
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UGC optimise la gestion de ses clients et fidélise ses abonnés
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AIG ME France choisit COHERIS CRM
Afin de permettre à ses services Front, Middle et Back office d'optimiser la gestion de l'ensemble des contacts entrants mais aussi pour favoriser le travail collaboratif entre les 3 entités, AIG ME lance un appel d'offres en janvier

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Speedware - Solutions - Informatique décisionnelle - Centre d'appels
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TELUS Québec - Solutions Centre de contact - 311 avec TELUS
Notre solution fait plus que gérer l’acheminement des appels. La solution 311 de TELUS devient un centre unique de contact multicanaux assurant la
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