Il galateo della rete (Netiquette) suggerisce buone norme, ormai generalmente accettate e
condivise, per un corretto utilizzo della posta elettronica. Molti
malintesi nella comunicazione in rete derivano dalla scarsa conoscenza
di queste semplici buone prassi e, soprattutto, dalla mancanza della
presenza "fisica", delle espressioni e del tono di voce con cui si attribuisce
un senso e una tonalità alle parole; e anche della
possibilità di correggersi subito se l' interlocutore
non capisce.
Cosa fare:
Consultare periodicamente la casella di posta elettronica: chi
invia un messaggio di posta elettronica resta in attesa di un
celere riscontro.
E' buona educazione rispondere sempre ai messaggi di posta
elettronica. Si ritiene conveniente inviare al mittente una breve
replica di ricevimento, entro 48 ore, rimandando ad
una successiva risposta più esauriente.
Inserire nello spazio dell'oggetto l'argomento del
messaggio: l'ampio uso di posta elettronica richiede la
possibilità di individuare rapidamente i contenuti dei
messaggi ricevuti.
Rispondere mantenendo lo stesso argomento nello
spazio dell'oggetto per conservare una struttura storica ordinata dei
messaggi ricevuti ed inviati.
Firmare sempre i messaggi e inserire i dati
significativi (nome, cognome, ruolo, azienda, recapito
telefonico/fax, e-mail): chi riceve il messaggio deve poter
identificare compiutamente il mittente.
Usare la posta elettronica in modo mirato inserendo
messaggi sintetici e, nelle repliche, facendo un breve riferimento all'argomento del
messaggio al quale si risponde.
Porre attenzione all'ortografia. Ma non essere
intransigenti con gli errori degli altri.
Cosa non fare:
Non scrivere in caratteri maiuscoli: in rete il maiuscolo
equivale ad URLARE, quindi una villania.
Non richiedere indiscriminatamente la conferma di lettura;
ma inviarla sempre se richiesta.
Non intavolare discussioni accese o polemiche via posta
elettronica.
Ogni volta che avviene una comunicazione rivolta a
più persone (One-to-Many) verificare che il messaggio
riguardi effettivamente tutti i destinatari; non usare liste
di distribuzione generali per comunicare solo con alcuni destinatari.