AZIENDA UNITA’ SANITARIA LOCALE BA 4

DISTRETTO SOCIO SANITARIO N.2

Bari Centro

UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

L’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico opera in posizione di staff della Direzione distrettuale. 
La funzione dell’URP a livello distrettuale :

·        informazione sulle prestazioni sanitarie e relativo modo di accesso;

·        monitoraggio della domanda dei cittadini, alla rilevazione del gradimento dei servizi; provvede alla ricerca ed alle analisi finalizzate per la formulazione di proposte sugli aspetti organizzativi e logistici del rapporto con l’utenza;

·        promozione ed attuazione di iniziative di comunicazione di pubblica utilità per assicurare la conoscenza di normative, servizi e strutture;

·        accoglimento ed analisi delle proposte e reclami degli utenti e definizione delle procedure per la loro soluzione;

·        attuazione delle procedure di risposta ai reclami;

·        attività di collaborazione e raccordo con le altre articolazioni organizzative. 

Per quanto riguarda i reclami e le segnalazioni, sinteticamente, viene prevista la seguente procedura:

I cittadini utenti, i loro parenti e/o affini, o anche gli organismi di volontariato o di tutela dei diritti, accreditati presso la Regione o presso la AUSL, possono presentare osservazioni, opposizioni, denunce o reclami contro gli atti o comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza di competenza del Distretto Socio Sanitario.

Le segnalazioni possono essere presentate 

Dove: