[L’informatica e la comunicazione nell’azienda
Università.]
Si parla della società dell’informazione
quando nei processi produttivi al primato delle materie prime materiali,
tangibili, si viene a sostituire il primato delle risorse immateriali, informazionali, appunto. Questa novità comporta una serie
di conseguenze nella vita delle organizzazioni: la semplice disponibilità di
materie prime non implica automaticamente un predominio sul mercato. Diventa
preminente, in questo campo, la gestione delle informazioni, l’assetto e la
cultura organizzativi. Tra le organizzazioni anche l’Università, coinvolta a
pieno titolo all’interno di una società dell’informazione, è costretta a fare i
conti con dei parametri di valutazione ormai mutati.
In ossequio a essi, il presente lavoro si propone di
studiare una via di miglioramento dell’organizzazione Università attraverso
l’analisi di un semplicissimo flusso di informazioni. Tale analisi si avvarrà
di uno studio interdisciplinare di tipo informatico,
organizzativo e semiotico seguendo le linee guida
della teoria del problem solving.
In primis dunque la constatazione del disagio, la cui
raccolta dati è avvenuta attraverso interviste dirette e
compilazione di questionari, oltre che analizzando i dati e le statistiche
presentati durante
[eliminazione delle cause –
Cosa fare]
[Decidere come agire – Come
farlo]
[agire – previsioni
conseguenze]
Dal Know how al Know What
L’utilizzo di tecnologie informatiche per la gestione della
comunicazione interna è una fase fondamentale nella vita di un’organizzazione.
Il primo aspetto da sottolineare è che il solo fatto
di importare o aggiornare una strumentazione informatica non implica
automaticamente un miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia. Non basta
dunque la tecnologia, né tantomeno è sufficiente, per
migliorare il funzionamento di un’azienda, il know how tecnico necessario per la gestione di tale tecnologia.
Ciò che è importante, in un primo fondamentale momento all’interno del processo
di informatizzazione di un’azienda, è lo studio
preliminare su quale sia la tecnologia migliore per l’azienda. Questo
significa, innanzitutto, identificare gli obiettivi da
raggiungere, valutare lo status quo dell’azienda e selezionare attentamente
dove e come operare con l’introduzione di nuove tecnologie informatiche. Si
tratta di un passo iniziale spesso sottovalutato, in grado di determinare il
buono o il cattivo esito di un aggiornamento tecnologico-informativo.
Il primo assioma alla base di un processo di questo tipo è
che non esistono tecnologie perfette o tecnologie
migliori tout court. È necessario recuperare l’antica nozione secondo la quale
la tecnologia, non solo quella informatica o informativa, non
è tanto un fine, quanto uno strumento finalizzato al raggiungimento di
uno scopo. Un errore in questo senso comporterebbe il rischio di investire
risorse preziose – specie all’interno di un’azienda a finanziamento pubblico
quale l’Università degli studi di Sassari, oggetto del presente studio – senza portare l’effetto sperato. Il primo punto all’interno
di un processo di informatizzazione esula perciò
totalmente dall’informatica in sé e dalla tecnologia in generale. Bisogna fare
riferimento alla situazione attuale dell’azienda, possibilmente con una
fotografia dettagliata sui vari campi gestionali,
selezionare quali aree necessitano più di altre un aggiornamento informatico,
decidere gli obiettivi da raggiungere in quei campi selezionati, e, in ultima
istanza, come raggiungere tali obiettivi. La linea teorica a sostegno di questa
serie di operazioni punta a demistificare la
tecnologia, riportandola al rango di strumento subordinato ai bisogni del
soggetto.
Una prima doverosa disamina, prima di entrare nello
specifico della gestione dei flussi informativi,
riguarderà allora un confronto tra l’azienda università “ideale” e l’azienda
università come si presenta oggi.
I parametri dell’azienda in costante evoluzione, la
cosiddetta learning organization,
impongono un processo di adattamento che non può
partire se non da una consapevolezza dei limiti aziendali.
Cosa è una learning organization, innanzitutto. Una learning organization è
un’organizzazione, appunto, in costante adattamento alle necessità del mercato.
Essa mira a rispondere alle esigenze degli utenti nella maniera migliore
possibile, vale a dire verificando in continuazione i bisogni degli utenti e le
evoluzioni dell’ambiente organizzativo per i quali
sviluppare strategie operative sempre più efficaci. Tuttavia,
flessibilità e adattabilità, caratteristiche peculiari della learning organization, sono
concetti ancora ancorati a teorie vaporose: il rischio principale, nella
strategia di cambiamento aziendale, è che tali principi restino soltanto parole
prive di una reale applicazione.
La complessità del mercato e la sua turbolenza impongono,
per via del processo di evoluzione delle popolazioni organizzazionali, che un’azienda recepisca i mutamenti
ambientali affinché conservi o aumenti la propria competitività e il proprio
ruolo nel mercato. Per fare questo non serve solo verificare l’adesione ai
consueti parametri di valutazione aziendale. Una learning
organization deve avere la capacità di stimare
costantemente l’adeguatezza dei parametri di valutazione e, se il caso,
decidere se introdurre nuove voci all’interno degli stessi parametri (ie.reputazione dell’azienda, grado di fidelizzazione dell’utenza, influenza dei servizi forniti
dall’Ateneo estranei e/o complementari alla didattica, facilitazioni
logistiche e ambientali).
In questo senso riunioni e conferenze sono sempre più
costellate di buoni propositi che purtroppo continuano
a scontrarsi con una gestione che fa fatica non tanto ad “adattarsi”, quanto a
diventare endemicamente “adattiva”.
Il caso
dell’Università degli studi di Sassari
Il processo che porta da un’organizzazione
“statica” a un’organizzazione “dinamica” è avvertito ancora di più nelle
aziende pubbliche, quali appunto le Università. Nello specifico, come
evidenziato dagli atti della Conferenza sulla Didattica dell’Università di
Sassari tenutasi nel settembre 2006, il gap tra necessità e disponibilità
finanziarie è una costante specie in un’azienda come l’Università degli Studi
di Sassari, azienda dipendente per circa il 90% da stanziamenti pubblici comunque insufficienti a coprire tutte le necessità.
Davanti a questa situazione, stante l’impossibilità di fare
affidamento su un aumento delle risorse economiche, si profila l’unica strada
operativa della ottimizzazione delle risorse
esistenti, secondo i parametri costanti di produttività, efficienza ed efficacia.
Il principale criterio di valutazione di un’università è la
capacità di produrre laureati, nel minor arco di tempo
possibile, con un attestato di Laurea spendibile nel mondo del lavoro in un
arco di tempo il più breve possibile. Queste caratteristiche, come tra l’altro
sottolineato dal Prorettore proprio nella Conferenza
sulla Didattica, non sono però sempre compatibili, o
per lo meno anticipano una questione complessa che si svolge sulle assi
qualità/quantità.
Un incremento della qualità del servizio agli studenti in
termini di didattica vorrebbe secondo una prima ipotesi una conversione dei Cdl ad accesso libero in Cdl ad
accesso a numero programmato, o per lo meno in un Cdl
subordinato a una selezione preventiva, non vincolata
all’accesso a numero programmato, in grado di identificare una scala
meritocratica e dei requisiti minimi per l’accesso al corso, o, ancora, fermo
restando l’accesso libero, una valutazione iniziale degli studenti per
istituire degli appositi corsi zero obbligatori per quegli studenti che
presentino carenze in determinate (aree formative). Una scelta, anche teorica,
tra queste possibilità non potrebbe però prescindere
dalla distribuzione delle risorse pubbliche, in primis quelle del Miur che contano per il 70% sul totale delle risorse dell’Uniss, risorse distribuite in base al numero degli studenti
iscritti. La questione, nello specifico dell’Uniss, è
ancora aperta.
Imprescindibile, in quanto alla produttività, è anche il placement, ovvero la percentuale di studenti laureati che nell’anno
successivo al conseguimento della Laurea hanno trovato un posto di lavoro
attinente alla Laurea conseguita. Questo parametro, fondamentale
nell’identificazione di un polo universitario di eccellenza,
è allo stesso tempo vitale per la reputazione e la comunicazione esterna della
facoltà. Valutato come indice di eccellenza, un placement elevato è la pubblicità migliore sia per i
potenziali studenti, sia per aziende da coinvolgere in attività di tirocini e
Stage. Allo stesso tempo questo porterebbe l’Università in primo piano
all’interno della filiera di produzione di un mercato
del lavoro, filiera che ha come interlocutori diretti aziende e istituti
superiori, senza tuttavia dimenticare le possibili collaborazioni con altri
poli universitari.
Davanti al divario tra obiettivi e risorse, è bene
ricordare che convertire l’Università stessa in una vera e propria learning organization significa
agire prima di tutto su attitudini comportamentali, abitudini acquisite e una
cultura lavorativa sedimentata nel tempo. Imparare a
imparare è una cosa molto difficile.
All’interno di questo contesto,
riportare l’attenzione sulla gestione delle informazioni rappresenta una fase
importante, seppur parziale, verso l’accorciamento di quel gap tra necessità e
disponibilità economiche. In questo senso il presente lavoro vuole
essere altresì un esempio di come la vita universitaria degli studenti sia
legata a doppio filo alle necessità aziendali. Tramontato il mito fordiano che vuole gli obiettivi aziendali come antitetici
al benessere della società e dei dipendenti, l’evoluzione della
azienda Università punta invece verso un benessere generalizzato in
grado di coinvolgere gli attori sociali del territorio, gli utenti e i
lavoratori interni all’Università stessa. Anche
attraverso la gestione delle informazioni.
Strategia operativa: dal “Cosa” al “Come”
COSA FARE
Decidere “Cosa fare” significa
identificare un obiettivo. I processi comunicativi
dell’Università sono vari e complessi, e coinvolgono diversi tipi di comunicazione
aziendale: con gli attori istituzionali e sociali del territorio; diretta verso
studenti/utenti reali e potenziali; interorganizzativa con altre università o
istituti scolastici superiori; con aziende esterne interessate ai neolaureati,
tirocinanti e stagisti; interna tra i diversi organi
didattici; relativa al coordinamento del personale tecnico amministrativo;
interna tra docenti e strutture tecniche di segreteria.
Proprio quest’ultimo tipo di
processo informazionale influisce direttamente su
svariati campi dell’università: coinvolge i docenti, primi “creatori” delle
informazioni sugli esami sostenuti dagli studenti/utenti; riguarda poi gli
operatori delle segreterie studenti, nel momento in cui viene
effettuata la transcodifica che riversa i dati cartacei
generati dai docenti entro un archivio informatico; investe infine gli stessi
studenti/utenti, nel momento in cui fruiscono dei servizi delle
segreterie studenti nelle ore di front-office.
Ovviamente, la pratica della registrazione degli esami
interessa in ultima analisi, come attore principale ma nascosto di tutto il
processo, l’Università come azienda. L’Università di Sassari investe infatti capitale nelle ore/lavoro che docenti e personale
tecnico dedicano alla registrazione degli esami. Analizzare questo processo
significa allora verificare se il rapporto tra l’investimento e il servizio è proporzionato alle aspettative e alle necessità
dell’Università.
Cosa fare dunque: il paradigma da
seguire è l’aumento della produttività e la diminuzione dei costi (efficacia ed
efficienza). Aumentare la produttività significa diminuire il costo
dell’operazione, limitando il più possibile le ore/lavoro per la registrazione
degli esami, permettendo in questa maniera di migliorare tempi e qualità del
servizio di front-office delle segreterie studenti e,
nella migliore delle ipotesi, bypassandolo attraverso
la digitalizzazione del servizio stesso.
Flusso di informazioni: la registrazione di un esame
La registrazione degli esami, come abbiamo detto, avviene
attraverso la compilazione manuale dello statino, un foglio identificato da un
codice univoco che viene redatto dopo ogni singolo
esame da parte del docente. Tale statino viene poi
recapitato negli uffici della segreteria studenti afferenti alla facoltà alla
quale fa riferimento l’insegnamento. In segreteria studenti avviene poi lo
scorporo degli statini nei fascicoli personali degli studenti e la
registrazione informatica di ogni singolo esame
sostenuto. Quest’ultimo momento prende il nome di transcodifica, ovvero di passaggio dell’informazione da un primo codice –
quello cartaceo dello statino – a un secondo codice – quello elettronico del
database studenti.
Si tratta dunque di un’operazione affatto semplice, che
comporta tempi limitati se presi singolarmente (la transcodifica
delle informazioni negli statini richiede ai tecnici di segreteria circa 1 ora
di lavoro per 50 esami), tempi che però diventano elevati – implicando così
anche costi elevati – una volta che le ore/lavoro vengono
moltiplicate per tutti gli esami da registrare.
La segreteria della facoltà di Lettere e Filosofia, che
serve anche la facoltà di Lingue e Letterature Straniere, nell’anno solare
Fermo restando che i Corsi di Laurea del nuovo ordinamento
della facoltà di Lettere e Filosofia comprendono
esclusivamente esami da 5 crediti, e che i piani di studio dei cdl della facoltà di Lingue e Letterature straniere
presentano una media di 7 cfu a esame, partendo dalle
statistiche fornite alla Conferenza sulla Didattica dell’Università di Sassari
tenutasi nel settembre 2006, si può stabilire la cifra di circa 12000 statini
(comprendenti anche gli esami degli studenti ancora iscritti secondo il Vecchio
Ordinamento) registrati dalla segreteria studenti nell’anno solare 2005. Tale
dato presenta comunque un range
di approssimazione del 5%, in quanto sono da contemplare possibili accorpamenti
di diverse semestralità di una medesima materia.
12000 statini, per 50 statini in un’ora, 240 ore/lavoro all’anno. È importante a questo punto sottolineare
che il lavoro di registrazione degli statini non è sempre compatibile con il
lavoro di front-office, anzi, l’aggiornamento informatico delle carriere degli
studenti avviene per lo più in orario di chiusura al pubblico della segreteria
studenti.
[]
Questo comporta un sovraccarico di lavoro ancora più
rilevante se si considera, come dichiarato dagli stessi dipendenti della
segreteria studenti (della facoltà di Lettere e Filosofia e Lingue e
Letterature Straniere), che solo negli ultimi mesi si è riusciti a smaltire un
lavoro pregresso di aggiornamento delle carriere
studenti risalente addirittura agli anni precedenti.
Altro dato rilevante è la qualità del servizio fornito agli
studenti/utenti: i problemi più sentiti riguardano la modalità di accesso, ovvero tempi di attesa troppo lunghi per
accedere al servizio della segreteria studenti, e il merito del servizio
fornito: tra i disagi più diffusi gli studenti hanno segnalato imprecisioni nei
dati inseriti nella carriera di studi (vale a dire errori nell’aggiornamento
degli esami sostenuti) o ancora lentezza nell’aggiornamento degli stessi esami.
In alcuni casi estremi si è persino verificato lo smarrimento dello statino.
Le carenze del servizio, unite ai
costi in termini di ore/lavoro della segreteria studenti, hanno inoltre una
ricaduta sull’immagine della Facoltà e dell’Università, rivelandosi antitetiche
al processo di fidelizzazione dell’utenza.
COSA FARE: obiettivi operativi
Migliorare efficacia ed efficienza, questo è l’obiettivo
“astratto”. Concretamente tale intento si traduce in una riduzione delle
ore/lavoro necessarie alla registrazione esami e contemporaneamente in un calo
– se non un abbattimento a zero – della possibilità di errore
nel processo di transcodifica. Conseguentemente,
raggiungere tale obiettivo significa generare soddisfazione negli utenti e nei
dipendenti e migliorare la reputazione della Facoltà, oltre ovviamente a
garantire all’Università un incremento di produzione mantenendo le spese
costanti, se non addirittura diminuendole.
COME FARE
Pianificare una strategia d’azione significa innanzitutto analizzare il processo sul quale si intende
intervenire. In questo caso specifico, è opportuno suddividere il processo
comunicativo che investe la registrazione degli esami nelle sue varie fasi, per
poi analizzarle singolarmente, in modo da rilevare ridondanze e dispersioni di informazione. Una prima attenzione è da rivolgere alla
compilazione dello statino come nascita dell’intero flusso informazionale;
sarà poi la volta del sistema informatico utilizzato dalla segreteria studenti
e le sue varie modalità di utilizzo. L’ultimo passo di
questa prima analisi riguarderà il confronto tra i due linguaggi, mettendo in evidenza le affinità e le difformità tra i due
sistemi. Una volta identificate le cause che ostacolano il raggiungimento degli
obiettivi sarà la volta della fase propositiva, che riguarderà l’utilizzo di nuovi
sistemi comunicativi – meglio di un unico sistema
integrato – votato al principio fondamentale della semplificazione.
Linguaggi
artificiali e realtà: consapevolezza e funzionalità
Agire sul processo di registrazione degli esami significa
fare i conti con il linguaggio
artificiale: è necessario allora, prima di iniziare una vera e propria
analisi del processo, stabilire le linee guida teoriche che siano gli strumenti
del lavoro di studio.
Un linguaggio tout court è un modo
di vedere il mondo. Pensare attraverso una lingua significa anche selezionare e
dividere l’esperienza, coinvolgendo l’ambito non solo cognitivo, ma anche
percettivo. Secondo la teoria dei codici di Eco,
mutuata da Hjelmslev, che ripartisce in tre parti sia
il piano dell’Espressione che quello del Contenuto (continuum, forma e
sostanza), il primo importante passo del processo comunicativo riguarda la
selezione dei tratti pertinenti sia nell’Espressione che nel Contenuto.
Selezionare i tratti pertinenti nel campo del contenuto
significa decidere come suddividere l’esperienza, come imbrigliare il tutto
indiviso della percezione (continuum del
contenuto) entro categorie necessarie per distinguere, separare, pensare e
nominare oggetti, cose, azioni. Ovviamente, partire dall’esperienza non significa
eliminare dall’ambito del pensabile segni privi di un
referente reale.
Ie. la
suddivisione dei colori, arbitraria da lingua a lingua, o ancora i diversi nomi
che per gli eschimesi corrispondono quello che nella nostra lingua è compreso
nella parola-ombrello |neve|.
Dunque parlare significa anche pensare, certo, ma ancor prima percepire le cose entro una determinata griglia
selettiva. Per quanto riguarda le lingue naturali
questo viene fatto automaticamente, ed è un processo che si basa sull’apprendimento
che parte fin dalla nascita, apprendimento che risente di fattori sociali e
storici, oltre che, naturalmente, culturali.
Il linguaggio artificiale, a differenza di quello naturale,
permette invece di agire consapevolmente a partire dal
primo momento della selezione dei tratti pertinenti dell’esperienza – vale a
dire dal momento in cui si applica all’insieme indiviso dell’esperienza “una struttura in virtù della quale alcune
occorrenze concrete di unità del contenuto assumono natura posizionale e opposizionale” [Eco, p.76].
Come già detto, il linguaggio artificiale è costruito dall’uomo per svolgere
particolari operazioni finalizzate al raggiungimento di un obiettivo specifico:
dai più semplici, come il codice semaforico, o magari quello delle spie luminose
sul cruscotto della macchina, ai più complessi, come i codici informatici.
Creare un linguaggio artificiale significa allora
interagire con elementi extra-comunicativi, o extrasemiotici:
il linguaggio artificiale dovrà essere funzionale a
esigenze comunicative subordinate a scopi che esulano dall’ambito della
comunicazione in sé. Nel nostro caso il linguaggio artificiale è allora da
considerare come vincolato ai due assunti principali alla base del presente
lavoro: Cosa fare (Know what) innanzitutto e, in seguito, Come farlo (Know how).
Linguaggio e informazione: dentro
Cosa significa “informazione”?
Spiegare cosa significhi la parola “informazione” non è
cosa semplice. In linea di massima si tende a definire l’informazione come
angente antientropico per eccellenza, come elemento
di certezza che interviene in uno stato di disordine. Questa definizione,
seppur parziale, è tuttavia importante per dare un ambito semantico a quello
che è il microcosmo nascosto dietro il concetto di informazione.
Quattro tipi di informazione
Il termine |Informazione| ha due sensi fondamentali: (a) significa una proprietà statistica
della fonte, e cioè designa la quantità di
informazione che può essere trasmessa;
(b) significa una quantità precisa
di informazione selezionata che è stata
di fatto trasmessa e ricevuta.
L’informazione nel
senso (a) può essere considerata sia
come (a,i) l’informazione a disposizione a una
data fonte naturale, sia come (a,ii)
l’informazione a disposizione una volta che un s-codice ha ridotto l’equiprobabilità della fonte.
L’informazione nel
senso (b) può essere computata come:
(b,i) il passaggio, attraverso un canale,
di segnali che non hanno alcuna funzione comunicativa e che sono puri stimoli,
naturali o meccanici; (b,ii) il
passaggio, attraverso un canale, di segnali che hanno funzione comunicativa e
cioè sono stati codificati come veicoli di alcune unità di contenuto.
[Eco, Trattato di semiotica generale, p. 62]
Definizioni:
informazione e codice
Per il lavoro di questa tesi saranno solo due, delle
quattro elencate, le definizioni di informazione da
tenere in considerazione, ovvero (a,ii), l’informazione a disposizione una volta che
un s-codice ha ridotto l’equiprobabilità della fonte,
e (b,ii) il passaggio, attraverso un canale, di segnali che hanno funzione
comunicativa e cioè sono stati codificati come veicoli di alcune unità di
contenuto. Entrambe le definizioni fanno riferimento a
un codice. Con s-codice, in questo caso, è da intendersi una griglia selettiva che sovrappone alla serie
indefinita di eventi, che potevano verificarsi alla
fonte, una serie di costrizioni, selezionando solo alcuni eventi come pertinenti (Eco, Trattato di
semiotica generale, p.65].
La formulazione di un codice è necessaria alla trasmissibilità
dell’informazione. La prima arbitrarietà del linguaggio, dunque, sta nella
creazione, consapevole o meno, di un codice adatto alle
necessità comunicativa. Se nel linguaggio verbale l’evoluzione della
lingua si adatta in maniera costante alle necessità relazionali e comunicative
delle persone, pur mantenendo i tratti costanti distintivi delle lingue
naturali, i linguaggi artificiali sono funzionali a determinate necessità
comunicative, e possono essere studiati e creati ad
hoc a seconda delle esigenze. La creazione di un codice adatto per la gestione
delle informazioni può significare allora un balzo in avanti per
un’organizzazione, mentre al contrario costringere il flusso informativo
attraverso un codice inadatto può essere altamente
dannoso. Si è detto adatto e inadatto, partendo dal presupposto che
non esista il migliore
codice possibile, o la migliore
gestione di informazioni possibile. Come tutte le tecnologie, anche il
linguaggio artificiale diventa allora classificabile secondo una scala che va
da più a meno adatto, sempre rispetto alle necessità di chi
ne fa uso. L’arbitrarietà del linguaggio viene in questo caso incontro alle necessità aziendali, sposando il parametro
dell’adattività della learning
organization.
La funzione segnica e le sue componenti
Il lavoro di transcodifica dei dati per la registrazione degli esami è caratterizzato dalla relazione tra due diversi
atti comunicativi. In primo luogo bisogna analizzare in linea teorica le
articolazioni interne dei segni istituiti dal codice:
i) Materia dell’espressione: un continuum di possibilità fisiche che viene usato come materiale amorfo da cui il tecnico trae
elementi pertinenti e discreti da usare come artifici espressivi;
ii) Sostanza dell’espressione: occorrenze concrete di
artifici espressivi che rappresentano elementi selezionati da un
materiale amorfo originale.
iii) Forma dell’espressione: un sistema di
posizioni vuote, una struttura in virtù della quale le occorrenze espressive
elencate in (ii) assumono una loro natura posizionale
e opposizionale
iv) Sia (ii) che (iii) scelto come piano dell’espressione di un piano del
contenuto rappresentato da (v) e
da (vi)
v) Forma del contenuto: un sistema di
posizioni vuote, una struttura, in virtù della quale alcune occorrenze concrete
di unità del contenuto assumono natura posizionale e opposizionale;
vi) Sostanza del contenuto: Occorrenze
concrete di unità del contenuto […] che rappresentano
elementi scelti o ‘ritagliati’ da un continuum impreciso e amorfo di fatti o
nozioni;
vii) Materia del contenuto: Un continuum di
possibilità fisiche, di eventi psichici, di
comportamenti e di pensieri a cui il sistema (v)
ha conferito un ordine, selezionandovi un insieme strutturato di unità
semantiche. [Eco, Trattato di semiotica generale, p.76,]
Pertanto un codice stabilisce la
correlazione di un piano dell’espressione con un piano del contenuto; una
funzione segnica stabilisce la correlazione tra un
elemento astratto del sistema dell’espressione e un elemento astratto del
sistema del contenuto; in tal modo un codice stabilisce tipi generali o types (ambito
della forma) producendo così la
regola che genera occorrenze o tokens
(ambito della sostanza).
CASO STUDIO: IL
PROCESSO DI REGISTRAZIONE DEGLI ESAMI
Lo statino
Lo statino per la registrazione degli esami è semplicemente
una parte di un foglio di carta in triplice copia carbone. Ogni foglio contiene
3 statini, ognuno dei quali è contrassegnato da un numero di identificazione
sequenziale.
Il classico statino, documento cartaceo di registrazione
degli esami, è identificabile come una funzione segnica
caratterizzata dai seguenti 16 campi (types):
