Sede: via Roma 33 - 36011 Arsiero (VI) - Tel. 0445/740328 - Fax 0445/740018 - E-mail: viee01200b@istruzione.it 

Dirigente scolastico: Carraro Maurizio - E-mail: mauriziocarraro@libero.it

CARTA DEI SERVIZI

PRINCIPI FONDAMENTALI

Premessa

Con il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 7 giugno 1995, viene ufficialmente varata la carta dei servizi scolastici, recante i principi fondamentali cui deve ispirarsi l'erogazione del servizio nelle Istituzioni Scolastiche di ogni ordine e grado. Nella Carta dei Servizi si fa riferimento a principi fondamentali di uguaglianza, di imparzialità, di regolarità, di accoglienza e di integrazione che la scuola assume e fa propri, ritenendoli già principi sanciti dalla Costituzione. Vengono aggiunti e sottolineati il diritto alla scelta, alla partecipazione, all'efficienza, alla trasparenza. La libertà d'insegnamento, garantita ai docenti dall'art. 4, L.30 Luglio 1973, n° 477 viene ora intesa strettamente correlata con l'aggiornamento e la formazione del personale oltre che con i principi sopra citati.

1. UGUAGLIANZA: OFFRIRE A TUTTI GLI ALUNNI UGUALI OPPORTUNITÀ ED IMPARZIALITÀ.

1.1. Nell'erogazione del servizio scolastico nessuna discriminazione può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, religione, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio- economiche.

Fattori di qualità

- Ogni docente accetta e rispetta ciascun alunno come persona senza distinzione alcuna ed esige lo stesso comportamento dagli alunni.

- Ogni docente presta a ciascun alunno il tipo e la quantità di attenzione educativa e didattica adeguata.

Standard

- Il docente valorizza i pregi, corregge i difetti, trasforma le diversità individuali in risorse per la collettività.

- I docenti, durante le ore di lezione, curano l'educazione e l'apprendimento di ogni alunno.

2. REGOLARITÀ: REGOLARITÀ COERENZA E CONTINUITÀ NELLO SVOLGIMENTO DELLE LEZIONI E NELL'ORGANICO DOCENTI.

2.1. I soggetti erogatori del servizio scolastico garantiscono, per quanto di loro competenza:

- regolarità e continuità del servizio erogato e delle attività educative.

Fattori di qualità

- Osservanza della continuità nell'assegnare i docenti alle classi, salvo casi eccezionali.

- Tempestivo avviso da parte di tutto il personale in caso di assenza.

- Impegno di tutto il personale ad informare per tempo sulla eventuale partecipazione alle assemblee sindacali.

- Disponibilità dei docenti delle medie e del personale ATA a sostituire i colleghi assenti, in base alle ore disponibili.

- Previsione di alcune ore riservate alle supplenze per i docenti della scuola elementare.

- Riunioni per materia e di modulo durante le quali si attuano forme di coordinamento, programmazione e ricerca in ambito disciplinare ed interdisciplinare.

Standard

- La scuola avvisa le famiglie in anticipo su possibili variazioni di orario delle lezioni e garantirà comunque la sorveglianza degli alunni.

- Le classi non rimarranno mai scoperte per l'assenza di un docente.

- Durante le riunioni per materia e di modulo si coordina e si verifica la programmazione annuale e disciplinare.

3. ACCOGLIENZA ED INTEGRAZIONE: LIMITARE LE SITUAZIONI DI DISAGIO NELL'INGRESSO, PERMANENZA ED USCITA DAI VARI ORDINI DI SCUOLA.

3.1 La scuola si impegna, tramite tutti gli operatori del servizio:

- a favorire l'accoglienza degli alunni, il loro inserimento e l'integrazione, soprattutto nella fase d'ingresso alle classi iniziali e in presenza di particolari situazioni di disagio;

- a coinvolgere i genitori, nell'ottica di una dovuta corresponsabilità, per la soluzione di determinate problematiche, relative ad alunni handicappati, ammalati, stranieri...

Fattori di qualità

- Formazione delle classi prime. La scuola costituisce le classi prime seguendo anche le indicazioni degli insegnanti con l'obiettivo che esse risultino equieterogenee.

- Progetto accoglienza. I docenti promuovono una serie di attività atte a favorire l'inserimento dell'alunno nell'ambiente scolastico.

- Prevenzione della dispersione. Progetto per evitare l'abbandono precoce della scuola sia per i numerosi alunni stranieri, sia per alunni con situazioni di disagio chiedendo anche, un docente di appoggio.

- Integrazione portatori di handicap.

- Nell'Istituto, è attivata la commissione H che si occupa della elaborazione di progetti specifici adattabili alla realtà scolastica.

Standard

- Le classi sono formate accogliendo i suggerimenti dei docenti e cercando l'equilibrio all'interno di ogni gruppo-classe. Per la formazione delle stesse viene effettuato, nel mese di giugno, un apposito incontro tra gli insegnanti impegnati nelle classi-ponte.

4. OBBLIGO E FREQUENZA: LA SCUOLA SI IMPEGNA A FAVORIRE L'ASSOLVIMENTO DELL'OBBLIGO ED AGEVOLA LA FREQUENZA DEGLI ALUNNI.

4.1. Mentre per la Scuola dell'infanzia gli operatori si impegnano per sensibilizzare le famigli a promuovere l'ingresso dei bambini nelle strutture infantili fin dai tre anni d'età, per le Scuole elementari e medie dell'Istituto Comprensivo di Arsiero c'è la volontà, da parte dei docenti e del personale dirigente, per collaborare con le istituzioni competenti, in modo da prevenire e controllare l'evasione e la dispersione scolastica. In questo compito l'azione di tutti gli operatori si deve comunque coniugare con l'impegno dei genitori.

Fattori di qualità

- Orario delle lezioni. L'orario settimanale delle lezioni è predisposto secondo criteri che privilegiano le opportunità didattiche e la equa distribuzione degli impegni per gli alunni, per quanto possibile.

- Oculata distribuzione dei compiti assegnati agli alunni nella settimana.

- Confronto coi genitori degli alunni per il carico di lavoro domestico.

- Sistematica previsione delle lezioni assegnate per casa.

Standard

- L'orario delle lezioni è predisposto in modo che nella mattinata ci sia, nei limiti del possibile, un'ora di motoria, o musica, o immagine, o religione.

- Gli insegnanti cercheranno di predisporre l'assegnazione dei compiti in modo che gli alunni apprendano ad organizzare al meglio ed autonomamente il tempo a loro disposizione.

5. PARTECIPAZIONE E TRASPARENZA: LA SCUOLA SI IMPEGNA A FORNIRE OGNI INFORMAZIONE AD ALUNNI E GENITORI E A FAVORIRNE IN OGNI MODO LA PARTECIPAZIONE.

5.1. La gestione partecipata della scuola, nell'ambito degli Organi collegiali e delle vigenti procedure, da parte delle diverse componenti (operatori scolastici e genitori), è di rivelante valore sia in riferimento all'attuazione della presente "Carta", sia nel processo di interazione Scuola- famiglia, inteso come passaggio bi-direzionale di informazioni, i più completi e trasparenti, che abbiano come punto di riferimento l'alunno, al fine di migliorare sempre più la qualità del servizio erogato da entrambe le istituzioni.

Fattori di qualità

- Partecipazione dei rappresentanti dei genitori nei Consigli di classe, Interclasse e Intersezione.

- Le programmazioni disciplinari e non sono messe a disposizione dei genitori.

- La scuola favorisce l'organizzazione di Assemblee dei genitori.

- Gli insegnanti danno ampia disponibilità per il colloquio individuale e forniscono ogni informazione sull'andamento del processo formativo dell'alunno.

- Trasparenza dei criteri di valutazione.

- Scheda di valutazione quadrimestriale e, per gli studenti delle medie, anche la pagellina intermedia a dicembre e ad aprile.

Standard

- Le sedute dei Consigli di Classe, di Interclasse e di Intersezione coi rappresentanti dei genitori sono 4 durante l'anno: a scadenza bimestrale.

- I coordinatori e/o gli insegnanti di classe favoriscono la formazione dei seggi per l'elezione dei rappresentanti dei genitori e in tale occasione illustrano la programmazione e le opportunità offerte dalla Scuola.

- I genitori che lo richiedano possono avere copia della programmazione del Consiglio di Istituto e di plesso, del P.O.F. e della Carta dei Servizi.

- Vengono attuati due ricevimenti generali dei genitori a dicembre e ad aprile, o in altro periodo.

- Ogni insegnante della Scuola media colloca nel suo orario un'ora di ricevimento settimanale.

- Gli insegnanti della Scuola materna ed elementare sono disponibili a colloqui su richiesta per esigenze specifiche.

- Le informazioni fornite dai docenti saranno complete e dettagliate.

6. EFFICIENZA ED EFFICACIA: LA SCUOLA CERCA UNA ORGANIZZAZIONE EFFICIENTE CHE CONSENTA IL RAGGIUNGIMENTO OTTIMALE DEGLI OBIETTIVI CHE SI È PROPOSTA.

6.1. L'attività scolastica, ed in particolare l'orario di servizio di tutte le componenti, è formata a criteri di efficienza, efficacia, flessibilità, tanto nell'organizzazione dei servizi amministrativi, quanto nell'attività didattica vera e propria.

6.2. Efficienza ed efficacia del servizio sono alla base anche dell'aggiornamento del personale, che la Scuola garantisce ed organizza pure in collaborazione con istituzioni ed enti culturali, permanendo comunque la possibilità del Collegio Docenti di organizzare autonomamente il proprio aggiornamento.

Fattori di qualità

- Gli insegnanti sono organizzati in una struttura stabile orientata al compito docente.

- Gli insegnanti partecipano a corsi di formazione e aggiornamenti organizzati dall'Istituto o da altri Enti.

- Gli incarichi di ciascuno sono definiti dal Collegio Docenti.

- Utilizzazione ottimale del personale docente e ATA.

Standard

- Il Collegio Docenti si articola, quando è necessario, per commissioni.

- Alla guida di ogni gruppo c'è un Coordinatore con competenze ben definite.

- Si privilegiano corsi di formazione e aggiornamento deliberati dal Collegio Docenti.

- E' consentita la partecipazione ad altri corsi organizzati da Enti pubblici e culturali.

I SERVIZI AMMINISTRATIVI

L'Istituto Comprensivo Statale di Arsiero è amministrato dall'Ufficio di Direzione, presieduto dal Dirigente Scolastico. L'Ufficio dispone altresì di una Direttrice Amministrativa e di sei Assistenti Amministrative che curano tutte le operazioni di segreteria relative sia ai docenti, agli alunni che alle famiglie e agli operatori scolastici. L'Ufficio di Segreteria è l'ultimo anello della catena che fa da tramite con il Ministero della Pubblica Istruzione. Gestisce tutta la parte amministrativa contabile della scuola inerente agli alunni, ai docenti, al personale non docente, cercando di offrire all'utenza, per il territorio di propria competenza, un servizio celere e funzionale. A tal scopo già da tempo la segreteria è stata dotata dei mezzi informatici e, in futuro, verrà avviata anche la creazione di un sito Internet. Le indicazioni che seguono riportando le caratteristiche essenziali del nostro servizio amministrativo, in esse sono indicati alcuni standards proposti dal documento base della Carta dei Servizi, fornito dal Ministero. La nostra istituzione scolastica cerca di riconoscersi pienamente nei fattori di celerità, trasparenza e flessibilità oraria. Gli uffici di segreteria, compatibilmente con la dotazione organica di personale amministrativo, garantiscono un orario di apertura al pubblico di mattina e di pomeriggio funzionale alle esigenze degli utenti e del territorio.

CELERITÀ

- La scuola assicura all'utente la tempestività del contatto telefonico, la celerità del servizio e la semplificazione delle procedure.

- Per il rilascio di documenti di vario genere è sufficiente una domanda in forma verbale, anche per via telefonica, o per mezzo fax.

- I certificati di servizio vengono rilasciati entro sei giorni dalla richiesta, in tempi normali, entro 10 giorni, in particolari situazioni.

- I certificati di iscrizione e frequenza degli alunni sono rilasciati entro 3 giorni.

- I certificati di Licenza elementare e media, gli attestati e le schede personali vengono preparati con cura dell'ufficio Segreteria e consegnati agli insegnanti che provvedono alla loro distribuzione. In caso di mancato ritiro da parte dei genitori, gli stessi documenti saranno riconsegnati in Segreteria. I certificati richiesti da ex alunni vengono rilasciati in copia conforme dopo 5 giorni dalla domanda.

- Le copie conformi dei documenti, che siano agli atti del Circolo, sono rilasciati a vista. Il corrispettivo, che comprende il costo della carta e le spese di riproduzione, è a carico dell'utente secondo la quota stabilita.

- L'utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e che sono agli atti della Scuola, secondo le modalità previste dalla legge n. 241 del 7 agosto 1990.

- Il rilascio dei documenti è effettuato nel normale orario di apertura della Segreteria al pubblico.

- Per il pubblico è garantito il seguente orario di apertura: dal lunedì al sabato, in orario antimeridiano e il mercoledì anche dalle ore 15.00 alle 17.00.

- Allo scopo di agevolare l'utenza, in considerazione delle distanze delle Scuole elementari e materne dall'ufficio di segreteria, le iscrizioni per le istituzioni scolastiche "fuori Comune" sono effettuate dagli stessi insegnanti. Per la Scuola materna, elementare e media di Arsiero le iscrizioni vengono invece effettuate in Segreteria, durante l'orario di servizio. È sempre la Segreteria a curare l'iscrizione di eventuali alunni "ritardatari" o degli extracomunitari.

TRASPARENZA

La piena informazione agli utenti viene garantita attraverso l'affissione all'Albo del Circolo dei seguenti atti:

a) Organizzazione dei servizi amministrativi, tecnici e generali della Presidenza;

b) Orario di servizio dei docenti e del personale A.T.A."

c) Organigramma degli uffici: esposizione dei nomi del Responsabile Amministrativo e degli Assistenti Amministrativi;

d) Organigramma degli Organi collegiali, con pubblicazione dei nomi dei componenti;

e) Organico personale docente delle Scuole Medie, Elementari e Materne e del personale A.T.A., con rispettivi nomi;

f) Delibere del Consiglio d'Istituto;

g) Bilancio di Previsione e del Conto Consuntivo;

h) Notizie d'Istituto;

i) Regolamento Consiglio d'Istituto.

- Sono inoltre resi disponibili appositi spazi per bacheche sindacali, per gli alunni, per i genitori.

- Tutto il personale A.T.A. statale indossa il cartellino di identificazione in maniera ben visibile, per l'intero orario di lavoro.

- I rapporti con l'utenza sono improntati a massimo rispetto e cortesia reciproca.

- Il personale, rispondendo al telefono, dichiara all'utente il proprio nome, la qualifica, nonché il termine "Istituto Comprensivo".

SERVIZI GENERALI E TECNICI

Il personale ausiliario garantisce l'igiene e la sicurezza dei locali. Qualsiasi anomalia viene immediatamente comunicata in segreteria.