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"Quando una cosa semplice esige figure, scritte o istruzioni, vuol dire che il design è sbagliato."


Questo libro, molto curioso, scritto negli anni '80, spiega come mai riscontriamo tante difficoltà con gli oggetti d'uso quotidiano, provando a sfatare la credenza secondo la quale, se una cosa non si sa utilizzare, la colpa è sempre nostra: dimostra, in realtà, come certi oggetti siano semplicemente strutturati male. La causa di tanta frustrazione nel loro uso sta nel cattivo design di alcuni di questi oggetti.
Facciamo un esempio: le porte. Vi è mai capitato di doverne aprire una senza capire subito se la maniglia andasse tirata o spinta?
Lo scrittore sottolinea come gran parte del lavoro dei progettisti sia inutile, in quanto gli oggetti moderni hanno delle istruzioni talmente complicate per chi le acquista, che, per utilizzarli, se ne memorizzano solo le funzioni principali, a volte per una nostra pigrizia, a volte perché i manuali d'uso sono realmente incomprensibili.
La frustrazione, data dall'uso scorretto degli oggetti, nasce anche dal fatto che il nostro modello mentale dell'oggetto che si sta utilizzando non corrisponde alla realtà.
Quando ci si convince di non saperlo usare, oppure quando si è tentato varie volte ed è sempre andata male, smettiamo di provare, attribuendo tutte le colpe alla nostra incapacità. Il 90% delle volte che non riusciamo a far funzionare un apparecchio, in realtà non abbiamo la preparazione necessaria per capire che l'oggetto ha in sé qualcosa di strutturalmente sbagliato.
I progettisti, in definitiva, non usano appieno la psicologia industriale, che permetta di creare design razionali, e l'utente, spesso, al momento dell'acquisto, non considera fra i criteri di scelta la facilità d'uso dell'oggetto, specie quando si limita a osservarlo da fuori.
Il libro risale agli anni '80, quindi certe descrizioni oggi ci fanno sorridere: lo scrittore ad esempio si augura che prima o poi qualcuno inventi un oggetto talmente piccolo che gli permetta di poter memorizzare tutti i suoi appuntamenti e impegni della settimana.
Oppure si domanda come mai nelle confezioni dei prodotti surgelati non siano indicati anche i tempi di cottura, o perché nella radio che si ascolta in macchina non si indichi direttamente anche il nome dell'emittente o addirittura la canzone che si sta trasmettendo.
Sarei curiosa di sapere cosa pensa del progresso tecnologico degli ultimi anni, e se oggi anche lui utilizza apparecchi come il frigorifero che fa la spesa online quando finisce le scorte, o la lavatrice che si avvia automaticamente quando l'elettricità costa meno.

Consigliato a:

Consiglio questo saggio a chi desidera approfondire aspetti e comportamenti della nostra vita attraverso oggetti di uso quotidiano.

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