ASILO INFANTILE * SCUOLA MATERNA
32040 LOZZO DI CADORE
VIA MARMAROLE N. 436
La percezione della qualità del Servizio e grado di soddisfacimento dei genitori dei bambini.
Anche nell’anno 2011, l’Ente Asilo ha promosso e realizzato l’indagine sui livelli di soddisfacimento dei genitori dei bambini frequentanti la scuola della Prima Infanzia (Nido) e dell’Infanzia (Materna).
Gli obbiettivi sottostanti questa indagine sono soprattutto quelli di effettuare un analisi critica di quanto il servizio erogato sia effettivamente in grado di rispondere ai bisogni e ai desideri di quanti usufruiscono del servizio, non fermandosi così ad una sterile autovalutazione.
Inoltre il tema della qualità per come è stato affrontato offre la possibilità di riflettere non solo su quello che si sta facendo, ma soprattutto su come lo si sta facendo.
L’attenzione alla qualità del servizio è un elemento utile all’Amministrazione per gestire i servizi in maniera produttiva, governando i costi e salvaguardando le finalità educative che questo servizio si pone.
Oltre che a riportare i dati e grafici relativi al grado di soddisfazione, attraverso il questionario si è indagato su altri aspetti rilevanti, quali: le motivazioni presenti al momento dell’iscrizione; le disponibilità; le proposte di miglioramento; la refezione interna; ecc….
I risultati emersi da questa indagine risultano essere certamente utili per ridefinire modalità di intervento capaci di rispondere in modo sempre più attento e attivo a chi usufruisce in modo diretto del servizio nido e materna.
Questa iniziativa realizzata in forma anonima, collocati in urne sigillate e ponendo molta attenzione a preservare e garantire il rispetto della privacy.
Alla buona riuscita dell’indagine, hanno contribuito in modo significativo gli stessi genitori, infatti dei 13 questionari distribuiti al nido e 33 alla materna, sono stati compilati e rientrati rispettivamente 11 del nido e 21 della materna. L’iniziativa sarà proposta anche negli anni avvenire contando su una sempre più massiccia adesione (è importante).
Brevemente commentiamo i quesiti più significativi, riportando alla parte grafica per la totalità delle domande esaminate singolarmente analizzate.
· La scelta del servizio; i fattori e le condizioni che hanno influito sulla scelta di iscrivere il proprio figlio al servizio sono molteplici: il carico familiare; la mancanza di figure parentali di supporto; rispondere ai bisogni familiari; l’offrire al bambino un contesto stimolante; ecc…..Quello maggiormente determinante in ordine di importanza è stato il bisogno di offrire al bambino un contesto stimolante ed educativo; e il fattore meno influente il consiglio del pediatra o di parenti e amici.
· La qualità delle caratteristiche tecniche strutturali; le caratteristiche tecniche strutturali indagate sono state: l’accesso alla struttura; l’accessibilità; le condizioni igieniche e funzionali dei locali; l’adeguatezza degli ambienti interni e spazi esterni. Dall’analisi dei dati il giudizio risulta estremamente positivo con un apprezzamento agli spazi interni ed esterni, in termini di sicurezza e funzionalità. L’igiene dei locali ad uso didattico e alla refezione, risulta essere molto apprezzato e seguito. Nota segnalata con un aspetto negativo, risulta l’accessibilità al nido per bambini e per disabili, dovuto ad un accesso esterno con gradini.
· Tempi ed orari del servizio e la qualità organizzativa; In questa sezione vengono presi in considerazione alcune procedure e criteri organizzativi gestionali del servizio offerto. Viene chiesto ai genitori di esprimere una loro valutazione sul grado di soddisfazione per alcuni aspetti che misurano il grado qualitativo operativo. Ad esempio: gli orari del servizio; la frequenza; l’assistenza educativa all’interno e all’esterno della struttura; l’esigenza per un ampliamento del servizio; il coinvolgimento delle famiglie nelle attività didattiche, sociali e nei programmi; i contati con l’Amministrazione e le modalità di informazioni fornite; ecc… I genitori, hanno risposto positivamente per quanto concerne l’orario del servizio offerto, sia per la materna (07.45 / 16.00) che per il nido (07.30 / 18.00), ma ritiene importante ampliamento dell’offerta necessaria a coprire le varie esigenze delle famiglie. Emerge una percentuale significativa che ritiene utile un ampliamento del servizio offerto; esprimendo apprezzamento perchè venga esteso il servizio anche durante il mese di Luglio (per la materna operativo da quest’anno, per il nido già operativo da anni) e durante le vacanze estive (di non facile attuazione per il mese di Agosto). Le informazioni che l’Amministrazione dell’Ente fornisce all’utente, sono ritenute per la maggioranza utili, chiare e accessibili; un po’ meno esaurienti, tempestive e condivisibili (si cercherà di migliorare). Le modalità di accoglienza sono state ritenute chiare, rispondenti ai bisogni del bambino e delle famiglie. La voglia di coinvolgimento delle famiglie nella programmazione risulta essere abbastanza sentito su aspetti socializzanti e didattici. Come contropartita risulta anche una percentuale di “abbastanza” / “poco” e “per niente” di genitori che non partecipano alle attività sopra menzionate. L’organizzare periodicamente degli incontri con esperti in materie e problematiche maggiormente sentite dalle famiglie è sostanzialmente una necessità espressa in modo chiaro dall’utente al servizio (aspetto che sicuramente sarà preso in considerazione; fiduciosi anche nella partecipazione).
· Il personale educativo e ausiliario; Altro ambito sul quale si è richiesto ai genitori di dare un giudizio è quello relativo al personale educativo e ausiliario. La formulazione delle domande, attraverso l’uso di una scala per competenze tecniche; disponibilità nei rapporti con genitori e bambini; cortesia nei rapporti; ecc... I risultati emersi nei singoli aspetti sono ampiamente soddisfacenti per la globalità del personale, nel dettaglio viene apprezzato l’aspetto di competenza nel relazionare con i bambini, cordialità ed educazione nei rapporti, leggermente indecisa nel campione esaminato, risulta la disponibilità (è normale che ci siano delle regole da rispettare). Il personale ausiliario, non avendo particolari rapporti diretti con l’utente, fa emergere una percentuale di “non so”, molto importate comunque la percentuale sulla competenza nel proprio lavoro che risulta apprezzabile.
· Valutazione finale in sintesi e aspetto economico del servizio: Dopo aver indagato sulla qualità percepita in merito a diversi aspetti (qualità strutturali; qualità tecnica e procedurale; qualità del personale educativo), si è richiesto di esprimere un giudizio complessivo di sintesi del Servizio Nido e Materna. I dati evidenziano un elevato gradimento (valore massimo riportato 5, su scala da 1 a 5) della struttura interna 86%; del servizio in termini di tempi, orari e qualità didattiche 62%; competenza del personale 86% e 76%; accoglienza e relazioni e disponibilità verso le famiglie 67%; (per le percentuali dal valore 4 al 1 o “non so”, si rimanda alla parte grafica dettagliata). Per quanto riguarda il costo del servizio offerto, i genitori hanno risposto con il seguente dato: adeguato 86%; alto 10%; basso 4%.
Nel perseguire l’obbiettivo di migliorare negli aspetti maggiormente sentiti e segnalati, si ringrazia quanti hanno collaborato alla compilazione dei questionari.
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